【信访代理②】解民忧于底层聚民意于纤细：满洲里信访的 “民生答卷”

　　满洲里市以“大众少跑腿、问题快处理”为方针，深化推进信访，构建起掩盖广泛、高效联动的代理系统，让信访作业实践做到了“服务大众零距离”。

　　为让大众诉求有处说、有人管，满洲里市全力执行五级双向贯穿信访代理系统，在市、大街（镇）、社区均已建立信访代理服务窗口，完成服务全掩盖。现在，全市已建立26个信访代理服务窗口，组建起一支由各级干部、“两代表一委员”、网格员、志愿者等组成的307人专兼职代理员部队。代理员们扎根底层、了解民意，成为衔接大众与政府的“连心桥”。

　　东山大街怡园社区依托党群服务中心，吸纳大街“两委”成员、社区书记、乡贤等参加代理部队，自动上门倾听大众诉求，处理困难；北区大街隆富综合楼B座下水管道因污水横流堕入困境，修理资金分摊争议、业主联络困难、商户权益平衡等问题交错，和谐一度堕入僵局，北区大街代理员一直不抛弃，活跃和谐商户、居民，2025年5月捉住商铺装饰关键，当天联动住建局、居民代表与商户洽谈，高效发动业主达到一致，一个月内便彻底处理困扰近三年的难题。

　　“有问题随时找，处理成果看得见”，这是满洲里大众对信访代理服务的直观感触。现在满洲里市立异推出线上线下双轨服务形式，让大众诉求“快速传递、高效处理”。一是线上途径四通八达。建立专人接听的信访代理服务热线，及时呼应咨询投诉；经过大街政务揭露栏、微信大众号等渠道，定时揭露事项受理、处理及成果，自动承受大众监督。二是线下服务触手可及。在大街综治中心设代理窗口，社区党群服务中心设代理点，方便大众现场反映问题。一起约请“两代表一委员”、居民代表参加监督评议，保证作业揭露公平。

　　2025年5月，南区大街平房区居民因自来水反常停水急得团团转，晚年和低收入集体日子受严重影响。社区代理点接报后，当即发动线下联动机制，联合社区、自来水公司及职能部门排查原因——老旧管道锈蚀决裂叠加用水量顶峰导致水压缺乏。代理员敏捷安排和谐会，确认“替换管道+增设增压设备”计划，20天紧迫施工后康复供水，居民纷繁点赞：“真是解了当务之急！”

　　信访度的推广，让满洲里信访作业迎来三大转变。一是信访总量一会儿就下降。底层压力有用缓解，对立化解在萌发。二是大众满意度继续走高。回访显现满意度超95%，隆富综合楼居民特意送锦旗“尽职尽责、为民服务”，道出对代理作业的由衷认可。三是对立源头化解增效。很多问题在社区、网格层面处理，防止小问题拖成大对立，访量创历年最低，底层管理根基更稳。

　　满洲里市将继续完善信访度，优化流程、提高部队素质、深化多方联动，让大众的取得感、幸福感、安全感更充分、更有保证、更可继续。这一“为民办实事”的生动实践，正成为底层管理现代化的鲜活样本。回来搜狐，检查更加多